“五楼楼梯间的杂物堆得有点多了”“楼上老有高空抛物，能不能处理一下？”“网上找工作，怎么判断安全和可靠？”“有业主家钥匙遗失的，请联系本人认领”……群众遇到扰民、消防、治安等问题时，一旦将其发送到网格微信群，便会得到群内网格管理员的及时解答，实现服务“零距离”。

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今年3月以来，在广东东莞市委政法委、市智网中心的推动下，东莞激活运用出租屋房东微信群、推动建立出租屋楼栋微信群，及时把握社情民意，第一时间回应群众呼声，着力打通服务群众的“最后一公里”。

截至目前，全市共建立出租屋房东微信群、出租屋楼栋微信群合计2.17万个，在出租屋微信群开展政策法规宣传、安全警示教育等4.47万次。聚焦小微实事，出租屋微信群发挥“信息直通车”“便民服务所”“矛盾化解站”“政策宣讲堂”的作用，成为东莞基层社会精细化治理的“小切口”，不断推动共建共治共享社会治理格局成型成势。

疏通隐患纠纷上报“微”渠道

接到租客在微信群里反映的线索消息时，陈景洋的第一反应是“火急！”

不过5分钟，他匆忙换上工作服、戴上工作证。来到这家商场时，一男子双腿正悬于9楼空中，上半身用双手支撑，随时有坠楼危险。

陈景洋来到现场协助消防、公安等部门维持秩序。

在现场，陈景洋和男子沟通，协助消防、公安等部门维持秩序，疏散周边围观群众。经一个多小时的耐心劝解，男子最终稳定情绪，打消了轻生念头，并表示今后戒赌、不再冲动行事。

“我们去现场还算及时，还好租客在微信群里及时告知我们！”再忆起这件事情，高埗镇新创社区第三网格管理员陈景洋仍然觉得心有余悸，所幸有惊无险。

在东莞，利用微信群助推出租屋服务管理成为社会治理的一个新招。在这个人口倒挂较为严重的城市，经营主体众多、社会结构复杂、城市文化多元，社会治理面临挑战。凭借微信实时、快捷的传播优势，延伸社会治理末端触角的出租屋微信群，顺势成为东莞基层治安稳控、纠纷化解、隐患排查的第一扇窗。

“有人半夜三更不睡觉，每天被吵醒，不知道在干嘛！”凌晨5时许，石排镇赤坎村一女租客发来的群消息引来网格管理员叶柱伦的注意。在群里安抚完租客情绪后，叶柱伦找到房东了解噪音情况，确认另一当事人不在房间后，等到晚上9时许，叶柱伦再次来到出租屋。这一天，每有最新进展，他便及时将最新情况发在群里。

“受到指控的当事人不知道早上讲话会吵到邻居，经提醒后对方承诺会控制音量。”当晚，叶柱伦一边引导一方当事人换位思考，理解邻居的感受，另一边也劝慰女士理解邻居的无心之过，最终双方消除隔阂，握手言和。

动之以情、晓之以理，小小微信群构筑起了基层治理“前沿防线”。止于萌芽的除了纠纷矛盾，还有隐患风险。

“竭诚为民，为你们的辛劳点赞！”前段时间，高埗镇护安围村网格管理员黎润枝收到一名幼儿园园长的感谢。原来，这家幼儿园旁的绿化带冒出大量白色浓烟，影响到正常上课秩序。幼儿园园长便通过出租屋微信群与网格管理员取得联系。

看到群里消息后，辖区网格管理员黎润枝迅速赶到现场，只见道路旁，一名环卫工人正将清扫的树叶和垃圾堆放在一起，进行集中焚烧。阳光照射下，大量浓烟正飘向幼儿园教学区。

高埗镇护安围村网格管理员黎润枝对焚烧中的树叶进行扑灭处置。

向附近居民寻求水源和灭火工具后，黎润枝迅速将火扑灭，并对该环卫工人进行消防安全教育，提醒其日后要采取正确的方式方法处理垃圾，避免操作不当引发火情。

从人身安全到矛盾纠纷，再到消防安全，更多“弱微信号”在微信群中得到反映和回应。在这一基层治理的前沿阵地，基层社会治理“死角”“盲区”被看见，纠纷止于未发，群众的“急难愁盼”消于无形。

搭建下沉便民服务“微”场所

“谢谢陈网格，这快递对我来说非常重要，没想到能失而复得！”前不久，高埗镇新创社区刘先生拍下手中的快递照片，连发了几朵玫瑰花表情包，在“新创社区第三网格出租屋群”里向陈景洋连表谢意。

陈景洋就是群众口中的“陈网格”。当天上午，刘先生取快递时发现快递遗失，再三联系找寻后无果，便忧心忡忡找到他。

之后，陈景洋一边在群里向其他群友征集线索，一边前往现场查看高清监控视频。在发现镜头下的眼熟面孔后，陈景洋松了一口气。循着平日里走街串巷时的记忆，他很快找到这名错拿快递的男子，最终将快递亲手送返至原主，“那名男士当时需要拿两个快递，结果因为看晃名字不小心拿错了，现在找回来了，大家把事情弄清楚就好！”为了避免产生其他误解，陈景洋在群里回应刘先生的谢意时，补充解释道。

在东莞，群众“吹哨”，网格管理员“报到”已是常态。发挥“人熟”“地熟”“情况熟”的优势，网格管理员紧盯人民群众最关心的问题，在微信群里搭建起为民服务的桥梁。

前不久，余小姐在石排镇田边村出租屋微信群发出一张车钥匙图片，表示钥匙是在石排镇石贝村所拾，希望失主尽快联系她。

几分钟后，该图片被田边村网格管理员胡振傍转发至石贝房东群。不一会儿，胡振傍接到一位房东电话，对方称车钥匙是他的租客梁先生丢失的。几经辗转，胡振傍确认失主身份无误，便带领梁先生前往余小姐处领取车钥匙。“一直担心有人捡到车钥匙然后把车开走，多亏了你们啊！”手握车钥匙，梁先生惊喜又感动。

网格管理员还积极利用微信群及时传达党委、政府有关工作部署、政策信息、法律法规，从老年人免费体检提醒到租客居住证办理答疑，事无巨细为群众解惑解忧。

“在网上找工作，这些岗位是安全可靠的吗？”在和中介打完交道后，石排镇黄家坣村民还是拿不准意见，于是在出租屋微信群里添加网格管理员黄世忠的微信后，向其发去聊天截图，希望私下寻求相关建议。在黄世忠提出“最好不要去”的意见后，这位村民最终放弃这份“高薪工作”。

方寸屏幕间，网格管理员和群众之间的鱼水情不断升温。“以前，我对网格微信群半信半疑，加入一段时间后发现，这个群确实在为老百姓办实事。”石排镇一租客老何说，没事翻翻手机，在家也能了解社区网格管理员的工作动态，尤其是看到老年人防诈骗、防上当的信息，感觉安全、踏实。

齐绘共建共治共享“同心圆”

一条电动车充电线，几乎占满走廊通道，这让路过的租客邓先生感到一丝不安。“谁家的充电线，请放好。”他将眼前一幕拍下发在其所在的石排镇田边村网格微信群，并留言提醒。

“放在路中间好不安全”“如果漏电，就麻烦了”不一会儿，群里其他租客纷纷响应，表示了对出行安全的担忧。

石排镇田边村网格管理员胡振傍带领房东选址充电桩建设点。

胡振傍马上想到了解决方案，“这样拉线很危险。我得去找个空间，找人免费安装充电桩以供使用”，这样保证消防安全，又方便住户充电。群友纷纷支持并接龙响应，“能感觉到大家很认可、支持我们的工作，可见大家都希望一个更安全的环境。”胡振傍说。

当天，待胡振傍到达现场查看时，这条充电线已被租客收走。这段时间以来，胡振傍已落实好新的充电桩建设点，正在洽谈安装事宜。而辖区私拉电线给电动车充电的情况也日益少见。

基层治理不是单方面的行动，而是全民参与的大合唱。微信群搭建起各类主体共同参与的平台，激发群防群治的源头活水。受到微信群里联防联控的氛围感召，越来越多的租客、二手房东破除“看客心态”，变被动为主动，参与优化出租屋管理，融入社会治理“一盘棋”中。

这两万多个微信群，既是网格管理员日常工作的缩影，也是锤炼为民服务本领的“磨刀石”和“放大镜”。通过绣花般精细的管理和服务，社区网格“微治理”释放出大能量，群众的满意度和幸福感不断攀升。

接下来，东莞将持续以党建引领推进“微信群+网格化”模式，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事和身边事，切实打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，全面提升市域社会治理现代化工作水平。