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烟草专卖局党员干部向群众耐心讲解烟草专卖零售许可证办理流程。

“办理烟草专卖经营许可证需要满足什么条件？准备哪些申请材料？”

“从申请到办结，需要哪些步骤，何时能办结？”

今年7月以来，陕西省咸阳秦都区烟草专卖局组织机关党员干部开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，全面沉浸式体验一线窗口综合管理服务，“零距离”发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程，提升群众满意度。

在秦都区政务服务中心大厅受理服务窗口，区烟草专卖局党员干部通过“亲身办”和“陪同办”的形式，全流程参与审批服务，切实体验窗口人员工作态度、政策水平、服务能力，感受行政审批是否规范、办理渠道是否顺畅，最大程度为群众提供快捷、高效的政务服务。

“您好，请问需要办理什么业务？”“请出示一下身份证”，从事前咨询到表格填写，从取号、排队办理到事项办结，党员干部们全程体验办事流程，特别是网上办理事项从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，以优化办事流程、提升服务水平，提高服务效率，提升市场主体和群众办事满意度。

活动期间，党员干部还与本单位行政执法人员共同勘查现场、开展执法检查，实地了解执法各环节工作，与执法人员一起面对人民群众，从中发现执法不规范、不公正等问题，进一步规范执法行为，促进严格规范、公正文明执法。

目前，该局38名党员干部在一线窗口服务群众620余人次，把“我为群众办实事”工作落到实处，解决了不少群众办事难点堵点问题。

“我们将继续深化‘放管服’改革，以更饱满的工作热情和严谨细致的工作作风，加快提升辖区烟草专卖行政许可工作水平，把各项业务办好、办精、办实，最大限度为公众办理业务提供便利。”咸阳秦都区烟草专卖局党支部书记、局长段小虎表示。