(相关资料图)

南昌市新建区人民法院自开通“诉事速办”服务通道以来，深化“诉事速办”诉服品牌，切实为人民群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务渠道，做到群众的来信来电来访“件件有回音，事事有反馈，次次有着落”。今年前六个月，该院“诉事速办”共接来电17251次，留言79条，微办案26件，借助信息化手段，促进诉讼服务提档升级。该院的做法有：

一是升级换代强化技术后勤保障。一方面，对“诉事速办”通道再次升级，为全院全体员额法官配齐诉事速办手机，为群众搭建沟通、桥梁。另一方面，做好技术支持与保障，确保“诉事速办”工作手机各项服务功能有效开通，“诉事速办”服务通道正常运行。从而切实让人民群众感受到“诉事速办”通道有用、好用、管用。

二是线上线下联动扩大社会宣传。线上通过区法院微信公众号、网站公布全院诉事速办电话号码，线下在立案窗口公布全院诉事速办电话号码，提高“诉事速办”的群众知晓率，让更多老百姓了解并使用“诉事速办”服务通道，增强人民群众的司法获得感，提升公众对司法工作的满意度。

三是扎实推进“诉事速办”工作创新。利用“诉事速办”通道为群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式司法服务，探索开展证据交换、网上庭审、微信庭审等“云上办案”，实现案件“马上办、一次办、网上办”，让群众不见面就能联系上法官，把司法为民服务办到群众心坎上，完善多元化纠纷解决机制，着力打通诉讼服务的“最后一公里”。

四是压实责任加强督导确保取得实效。强化诉事速办监督机制，安排专人不定期对“诉事速办”工作手机的自动录音功能开通及各部门电话接听、回复情况进行抽查、督导、通报及统计分析，压实部门责任，推动“诉事速办”各项工作走深走实走细。

下一步，该院将坚持线上与线下结合，加强科技信息化技术和手段的运用，开通“诉事速办”直达式的司法服务渠道，搭建道律云、云上法庭、微信等第三方软件，开展立案、庭审、调解等诉讼服务，为当事人提供法律咨询、诉讼指导，为当事人提供多元化司法服务,为助力双“一号工程”贡献法治力量。